Improving health care through service design
Facilitating the transition towards more patient centred care through Service Design. (description in Swedish).
Nominated for the Swedish Design Awards 2020 in the Service Design category.
Client: Experio lab, Role: Service Designer, Team size: 7, Aug-Dec 2019.
Hur kan organisationer skapa en mer personcentrerad vård genom design?
Projektet närmare startades av Experio Lab och utforskade framtidens personcentrerade vård. Ett designteam med sex designers från olika designbyråer valdes ut för att hjälpa lika många pilotprojekt med deras utmaningar.
“Det är jättestor skillnad på vårt sätt att arbeta och designernas, men det vi säger får en annan tyngd och förstärks genom visualiseringar”
Hur kan man förbättra vården för människor som riskerar att “ramla mellan stolarna” i en komplex vårdorganisation?
Jag arbetade framförallt med Region Sörmland tillsammans med tjänstedesigner Kajsa Sundeson. Pilotprojektet fokuserade på personer med komplex problematik, hög grad av social utsatthet och psykisk ohälsa. Dessa personers behov kräver ofta samlade insatser från kommunen, regionen, omsorgen och vården. Det existerande arbetssättet ansågs inte tillräckligt för möta behoven på ett bra sätt, framförallt eftersom olika aktörer inte samverkar tillräckligt bra.
Ökad intern samsyn genom workshops och behovskartläggning
Ett viktigt mål var att hitta bättre gemensamma arbetsformer för samverkan mellan alla inblandade instanser. Vi genomförde workshops med representanter för alla enheter för att förstå nuläget och göra en behovskartläggning från både brukarnas och personalens perspektiv. Kartläggningen började som en enkel illustration och itererades sedan till en mer omfattande visualisering (se nedan).
Deltagarna ansåg att projektet hjälpte till att fördjupa insikterna om brukarnas och verksamheternas olika behov. Man upplevde också att en ökad förståelse för varandras organisationer (kommun, region, öppen eller slutenvård) har växt fram.
En förbättrad tjänst för patienten
I början av projektet fanns en idé om en fysisk mottagning för personerna med komplexa behov. Genom designmetodik kunde arbetsgruppen istället komma till slutsatsen att vad som behövdes var ett flexibelt “insatsteam” som hade tid och mandat att rycka in med kort varsel. Designteamet hjälpte till att ta fram en prototyp i form av en tjänstekarta (nedan) som beskriver alla steg, vem som ska göra vad och vad som händer när teamet kallas in och vilka resurser som behövs. Efter projektets avslut under vintern 2019 började man prototypa hur teamet skulle arbeta i praktiken.
